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Réf. : NRSM1304 Poste : SERVICE DELIVERY MANAGER CLOUD exp. (H/F) Sal. : 60-90K€ Dpt. : PUTEAUX 92

Entreprise

Notre client, société cotée en Bourse, est un groupe leader dans de Conseil (Management et Organisation) la conception, la mise en oeuvre et l'infogérance complète des infrastructures et applications informatiques, accompagnant ses clients dans leurs projets de transformation, ainsi que dans l'évolution et l'Infogérance de leur Système d'Information.

  • Expertise et audit
  • Conseil
  • Organisation
  • Gestion
  • Management

du SI, Cloud, Cyber sécurité, Réseaux et Sécurité, Systèmes et Applications, Infrastructures clients, Ingénierie de Production...

Afin de renforcer ses équipes du siège, nous recrutons au poste de :

 

Poste

SERVICE DELIVERY MANAGER CLOUD exp. (H/F)

Type de contrat : CDI

Salaire : selon profil et expérience (60K€/90K€)

Statut : CADRE

Lieu de mission : PUTEAUX 92

Déplacements prévus : NON sauf quelques réunions clients en IDF

Début souhaité : ASAP

 

VOTRE ROLE

Rattaché(e) à  notre Business Unit Infogérance, vous serez responsable du pilotage du contrat pour l'un de nos clients et en charge d'assurer le suivi global de nos engagements.

Vous serez amené (e) à  :

 

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Gérer un ou plusieurs contrats d'infogérance :

  • Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
  • Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à  travers les descriptifs des SLA et SLR
  • Suivre les engagements (internes et clients)
  • Veiller à  la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  • Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
  • S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
  • Suivre le budget du contrat de services
  • Mettre en place des tableaux de reporting / PNL de vos contrats
  • Préparer et animer aux comités de pilotage avec le client
  • Gérer des risques opérationnels

Organiser, conduire et suivre les projets :

  • Détecter et suivre le foisonnement sur des comptes infogérance dont vous avez la responsabilité
  • Assurer la gestion de la relation client
  • Gérer les activités associées à  l'exécution des prestations de service
  • Manager les moyens humains et matériels
  • Qualifier des affaires avec l'équipe commerce
  • Gestion des collaborateurs en relation avec le service RH

 

COMPETENCES TECHNIQUES requises

  • Expérience impérative de l'infogérance (fournisseur / client)
  • Connaissance des processus ITIL / une certification type ITIL ou eSCM-SP serait appréciée
  • Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)
  • Gestion de P&L, Forecast, plans de comptes
  • Management de Projets SI
  • Management de risques
  • Expérience des environnements techniques de production
  • Anglais professionnel souhaité.

Profil

VOTRE PROFIL

De formation BAC+5, vous avez acquis une expérience probante d'au moins 3 à  5 ans en tant que Responsable ou Directeur de Compte ou de Delivery Manager.

Vous êtes à  l'aise avec tous les aspects du management de comptes, notamment la gestion des enjeux financiers.

QUALITES HUMAINES & SAVOIR ETRE

  • Rigueur, autonomie et organisation
  • Sens de l'analyse
  • Excellent relationnel, sens du service « client »
  • Sens de la communication, excellente expression orale et écrite
  • Capacité à  travailler en équipe
  • Capacité d 'adaptation à  des environnements mouvants
  • Réactivité et force de proposition
  • Conscience des enjeux financiers et forte culture du résultat /sens des responsabilités.

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Type de contrat

CDI

Lieu de mission

PUTEAUX

Rémunération

60-90K€


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